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Nel modulo d'ordine è contenuto un rinvio alle presenti Condizioni Generali di Vendita in vigore, e un riepilogo delle informazioni sulle caratteristiche essenziali di ciascun prodotto ordinato ed il relativo prezzo (comprensivo di tutte le tasse o imposte applicabili), dei mezzi di pagamento che il Cliente potrà utilizzare per acquistare ciascun prodotto e delle modalità di consegna dei prodotti acquistati, dei costi di spedizione e consegna, un rimando alle condizioni per l'esercizio del suo diritto di recesso e delle modalità e dei tempi di restituzione dei prodotti acquistati.
Prima di procedere all'acquisto dei prodotti, tramite trasmissione del modulo d'ordine, sarà chiesto al cliente di leggere attentamente le Condizioni Generali di Vendita ponendo attenzione agli articoli riservati al diritto di recesso, di stamparne una copia attraverso il comando di stampa e di memorizzarne o di riprodurne una copia per i propri usi personali.
Il modulo d'ordine sarà archiviato per il periodo di tempo necessario all'evasione degli ordini e comunque nei termini di legge. Ogni cliente potrà accedere al suo modulo d'ordine, consultando la sezione My Account del sito web shop.neirami.it.
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Una volta trasmesso il modulo d’ordine, il Venditore prenderà in carico l’ordine d'acquisto effettuato dal cliente.
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Qualora i prodotti, presentati su shop.neirami.it, non siano più disponibili o in vendita al momento dell’ultimo accesso al sito ovvero dell'invio del modulo d'ordine, sarà cura del Venditore comunicare al cliente, tempestivamente ed in ogni caso entro trenta (30) giorni a decorrere dal giorno successivo a quello in cui sarà trasmesso l’ordine al Venditore, l'eventuale indisponibilità dei prodotti ordinati. In caso di inoltro del modulo d'ordine e pagamento del prezzo, il Venditore provvederà a rimborsare quanto dal cliente già anticipato. Il rimborso avverrà secondo le modalità previste al punto 8.2 delle Condizioni Generali di vendita.
Con la trasmissione telematica del modulo d'ordine, il cliente accetta incondizionatamente e si impegna ad osservare, nei rapporti con il Venditore, queste Condizioni Generali di Vendita. Qualora il cliente non condivida alcuni dei termini riportati nelle Condizioni Generali di Vendita, DITRAVERSO S.R.L. lo invita a non inoltrare il modulo d'ordine per l'acquisto dei prodotti su shop.neirami.it.
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L’Ordine si considererà definitivo e il contratto concluso, al momento in cui il Cliente riceve la mail di conferma ordine da parte di shop.neirami.it, fermo restando che i prodotti saranno spediti previa verifica dell’accredito delle somme pagate dal cliente.
Concluso il contratto, il Venditore trasmetterà, per posta elettronica, una ricevuta dell'ordine d'acquisto, contenente un riepilogo delle informazioni già contenute nel modulo d'ordine (le informazioni relative alle caratteristiche essenziali del prodotto e l'indicazione dettagliata del prezzo, dei mezzi di pagamento e dei costi di consegna).
Per garantire una migliore qualità del servizio ed una maggiore disponibilità dei prodotti, DITRAVERSO S.R.L si riserva il diritto di limitare il numero di prodotti che possono essere acquistati da ogni cliente su shop.neirami.it.
I prezzi dei prodotti sono indicati in Euro, si riferiscono alla sola merce e sono comprensivi di tutte le tasse applicabili alla vendita. Essi sono validi per i seguenti territori e/o paesi dell’Eurozona oltre all’Italia: Austria, Belgio, Cipro, Estonia, Finlandia, Francia metropolitana e Corsica, Germania, Grecia, Irlanda, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo e Madeira, Repubblica Slovacca, Slovenia, Spagna - Isole canarie e Isole Baleari.
Per i paesi che non fanno parte dell’Eurozona, Bulgaria, Croazia, Danimarca, Lettonia, Lituania, Polonia, Regno Unito e Irlanda del Nord, Repubblica Ceca, Romania, Svezia e Ungheria, i prezzi dei prodotti e del costo di spedizione sono sempre indicati in Euro e comprensivi di tutte le tasse applicabili. Sarà cura del cliente, prima di effettuare l’acquisto, verificare il controvalore nella propria divisa nazionale; quest’ultimo non avrà comunque alcun valore commerciale.
Su shop.neirami.it sono offerti in vendita esclusivamente prodotti di collezione riferibili al marchio NEIRAMIdi prima qualità. I materiali con i quali sono realizzati i prodotti presenti su shop.neirami.it sono prodotti direttamente dal Venditore.
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In caso di indisponibilità totale o parziale del prodotto dopo la trasmissione dell’Ordine, il Cliente sarà informato a mezzo di posta elettronica dell’annullamento dell’Ordine ovvero della consegna parziale dell’Ordine.
In caso di indisponibilità del prodotto il Cliente avrà la facoltà di richiedere:
la consegna di un prodotto identico o di un servizio di qualità e di prezzo equivalente compatibilmente con le disponibilità di magazzino; o
il rimborso del prezzo del prodotto o del servizio ordinato entro trenta (30) giorni decorrenti dalla domanda effettuata dal Cliente.
Luogo di consegna
I prodotti o i servizi saranno spediti all’indirizzo di consegna che il Cliente ha indicato nel corso del processo dell’Ordine. La partecipazione alle spese per la preparazione e la spedizione dell’Ordine si intendono IVA italiana inclusa. Il Cliente sarà preavvisato della spedizione a mezzo di posta elettronica.
I prodotti e/o i servizi saranno accompagnati da un Documento di Trasporto recante l’indicazione di quanto contenuto nel pacco.
DITRAVERSO S.R.L. consegna i propri prodotti in Italia, isole comprese, avvalendosi degli spedizionieri UPS, BRT, DHL o altro che offra un analogo servizio.
DITRAVERSO S.R.L consegna i propri prodotti nei seguenti paesi al costo di Euro 15,00 a carico del Cliente: Austria, Belgio, Croazia, Danimarca, Finlandia, Francia metropolitana e Corsica, Germania, Grecia, Irlanda, Lussemburgo, Paesi Bassi, Portogallo e Madeira, Regno Unito e Irlanda del Nord, Spagna - Isole canarie e Isole Baleari, Svezia.
DITRAVERSO S.R.L. consegna i propri prodotti nei seguenti paesi al costo di Euro 25,00 a carico del Cliente: Bulgaria, Cipro, Estonia, Lettonia, Lituania, Malta, Polonia, Romania, Repubblica ceca, Repubblica slovacca, Slovenia, Ungheria.
Potenziali clienti residenti in altri paesi diversi da quelli sopra menzionati devono preventivamente contattare il servizio clienti DITRAVERSO S.R.L. all’indirizzo info@neirami.it e verificare con il Venditore le possibili modalità di acquisto e spedizione dei prodotti.
Termine di consegna
Il termine massimo stabilito per la consegna è di venti giorni lavorativi (esclusi sabato, domenica e festivi) decorrenti dalla data dell’Ordine, salvo diverse indicazioni date al Cliente prima della conferma definitiva dell’Ordine. In tal caso shop.neirami.it indicherà al Cliente un diverso termine di consegna.
Nella sezione My Account del sito web shop.neirami.it. il Cliente può visualizzare lo stato del proprio ordine.
Ritardo della consegna
In caso di ritardo della consegna il Cliente può contattare il Servizio Clienti di shop.neirami.it all’indirizzo di posta elettronica info@neirami.it
Mancata consegna
Il Cliente ha la facoltà di annullare l’Ordine qualora la consegna non sia avvenuta entro dieci giorni di lavoro successivi la data di consegna indicata da shop.neirami.it, a meno che la mancata consegna non sia dovuta a cause di forza maggiore.
Nel termine di trenta (30) giorni di lavoro successivi alla richiesta di annullamento dell’Ordine inoltrata dal Cliente, DITRAVERSO S.R.L disporrà il rimborso a favore del Cliente.
Consegna effettuata
Ciascuna consegna è considerata eseguita nel momento in cui il prodotto o il servizio è messo a disposizione del Cliente da parte del trasportatore.
I clienti potranno monitorare la spedizione del pacco contattando direttamente il nostro servizio clienti.
Fermo restando il diritto di recesso riconosciuto al Cliente ai sensi del successivo art. 8, sarà cura del Cliente verificare la spedizione al momento del suo arrivo ed effettuare tutte le riserve e le contestazioni che ritiene fondate nonché rifiutare il pacco se dovesse riscontrare che lo stesso possa essere stato aperto o se il pacco dovesse presentare tracce evidenti di deterioramento. Tali contestazioni devono essere indicate sulla bolla di consegna e comunicate a shop.neirami.it inviando comunicazione al Servizio Cliente, raggiungibile all’indirizzo info@neirami.it , entro il giorno lavorativo (24 ore) che segue la consegna dell’Ordine.
Nel caso il corriere non consenta di apporre la contestazione sulla bolla di consegna, allora il cliente è pregato di respingere la merce.
Il Servizio Clienti di shop.neirami.it aprirà quindi un’indagine presso il trasportatore. Il Cliente riceverà un messaggio di posta elettronica con il quale gli sarà comunicato che un’indagine è stata aperta. I tempi di risposta del trasportatore a shop.neirami.it sono generalmente di 30 giorni di lavoro.
7.1.: Informazioni sulle modalità di consegna
Pacco smarrito
Nel caso di smarrimento del pacco il Cliente deve rivolgersi senza ritardo al Servizio Clienti di shop.neirami.it scrivendo una mail all’indirizzo di posta elettronica info@neirami.it. Il Servizio Clienti di shop.neirami.it aprirà quindi un’indagine presso il nostro vettore nazionale o internazionale adottato. Il Cliente riceverà un messaggio di posta elettronica con il quale gli sarà comunicato che un’indagine è stata aperta. I tempi di risposta del trasportatore a shop.neirami.it sono generalmente di 30 giorni di lavoro.
Se il pacco viene ritrovato entro i 30 giorni dall’apertura dell’indagine, esso viene inviato al Cliente: la procedura di consegna segue allora il suo normale corso (consegna del pacco o avviso di passaggio, etc.).
Se il pacco viene dichiarato perduto shop.neirami.it avviserà il Cliente e procederà immediatamente all’espletamento delle formalità per il rimborso dell’Ordine (prodotto e spese di spedizione).
Lo scopo di DITRAVERSO S.R.L. è garantire la completa soddisfazione del cliente. Se per qualche ragione il cliente ritiene di non essere soddisfatto del suo ordine può esercitare il proprio diritto di recesso, senza alcuna penalità, entro dieci (10) giorni lavorativi dal giorno in cui il cliente ha ricevuto i prodotti acquistati su shop.neirami.it .
I prodotti da rendere devono essere spediti entro 10 giorni lavorativi dalla data del loro ricevimento. I prodotti possono essere restituiti mediante spedizione del pacco tramite corriere scelto dal Cliente e a suo carico, solo dopo aver compilato il Modulo di reso disponibile on-line nell'area Servizio Clienti per ottenere il numero di reso.
8.1.: Condizioni per l'esercizio del diritto di recesso
Il diritto di recesso si intende esercitato correttamente qualora siano interamente rispettate le seguenti condizioni:
il Modulo di reso deve essere correttamente compilato ed inviato elettronicamente a shop.neirami.it entro dieci (10) giorni lavorativi dalla data di consegna.
i prodotti non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati o danneggiati;
i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale, in perfetto stato di rivendita (nel caso di oggetti di design, accessori moda, la confezione deve essere sigillata come in origine);
i prodotti resi dai Clienti devono essere spediti a in una sola spedizione, tramite il servizio corriere scelto dal cliente entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricezione. DITRAVERSO S.R.L., infatti, si riserva il diritto di non accettare capi di uno stesso ordine, resi e spediti in momenti diversi
Se il Cliente avrà rispettato tutte le condizioni richieste, DITRAVERSO S.R.L rimborserà il prezzo dei prodotti acquistati, restando a carico del Cliente unicamente le spese del reso, vale a dire quelle per la restituzione a DITRAVERSO S.R.L dei prodotti acquistati.
Il Cliente sarà contattato se il reso non potrà essere accettato perché non conforme alle condizioni sopra riportate. In questo caso, il Cliente potrà scegliere di riavere i prodotti acquistati a sue spese.
Nel caso il cliente rifiutasse questa spedizione DITRAVERSO S.R.L si riserva il diritto di trattenere i prodotti e l'importo corrispondente per l'acquisto dei prodotti.
8.2: Tempi e modalità di rimborso
Dopo che DITRAVERSO S.R.L. avrà ricevuto il reso e controllato che tutti i requisiti siano stati rispettati, il Cliente riceverà una e-mail di conferma di accettazione del reso.
Qualunque sia la modalità di pagamento utilizzata dal Cliente (carta di credito/debito, bonifico bancario, Paypal), il rimborso è attivato da DITRAVERSO S.R.L nel minore tempo possibile, e comunque entro trenta (30) giorni dalla data in cui è venuta a conoscenza dell'esercizio del diritto di recesso, una volta verificato che il recesso sia avvenuto nel rispetto delle condizioni sopra riportate.
Il tempo effettivo per il riaccredito o la restituzione delle somme pagate per l'acquisto dei prodotti dipende dalle modalità di pagamento utilizzate:
acquisto con carta di credito/debito: il tempo necessario per visualizzare il rimborso dipende dall'istituto che ha emesso la carta. Ricordiamo che la data valuta del riaccredito è la stessa dell'addebito, quindi il Cliente non subirà alcuna perdita in termini di interessi bancari.
acquisto tramite PayPal: il rimborso verrà effettuato sul conto PayPal del Cliente e sarà immediatamente visibile. Il rimborso effettivo sulla carta di credito dal conto PayPal dipende dall'istituto che ha emesso la carta.
pagamento tramite bonifico bancario: il rimborso avviene sul conto corrente indicato dal Cliente, quindi il tempo di rimborso dipende dalla correttezza dei dati forniti dal cliente; normalmente il riaccredito avviene nel giro di trenta (30) giorni.
In caso di regalo, il rimborso delle somme sarà eseguito nei confronti di chi ha effettuato il pagamento.
Eventuali rimborsi verranno gestiti tramite lo stesso mezzo di pagamento con il quale è stato effettuato l’acquisto.
8.3: Cartellino identificativo del prodotto
Tutti i prodotti messi in vendita su shop.neirami.it sono muniti di cartellino identificativo, che costituisce parte integrante del bene. Il Cliente è invitato a provare il prodotto senza togliere il cartellino perché non saranno accettati i prodotti resi che ne sono sprovvisti.
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